Política de envio
Política de Devolução e Reembolso — Macilea™
Última atualização: abril de 2026
O nosso compromisso
Na Macilea™, estamos convictos da qualidade do nosso produto. É por isso que oferecemos uma garantia de satisfação ou reembolso de 90 dias de utilização a contar da data de receção da tua encomenda. Se, depois de usares o produto durante pelo menos 30 dias, não ficares totalmente satisfeito com os resultados, comprometemo-nos a reembolsar-te na íntegra.
Condições de devolução
Para beneficiares do reembolso no âmbito da nossa garantia de satisfação ou reembolso, o teu pedido tem de cumprir as seguintes condições:
- O produto tem de ter sido utilizado durante pelo menos 30 dias seguidos desde a sua receção
- O pedido de reembolso tem de ser iniciado entre o 30.º e o 90.º dia a contar da data de receção
- Tens de nos enviar um feedback a explicar os motivos da tua insatisfação
Os artigos manifestamente mal utilizados ou danificados por negligência não são elegíveis para reembolso.
Como iniciar uma devolução
Para devolveres um artigo, segue os seguintes passos:
- Contacta o nosso apoio ao cliente através do endereço contact@macilea.com, indicando o teu número de encomenda e o motivo da devolução
- A nossa equipa responde-te no prazo de 24 a 48 horas com as instruções de devolução e o endereço de envio
- Envia o artigo para o endereço indicado
- Assim que recebermos e inspecionarmos a encomenda, o teu reembolso será processado
Reembolsos
Assim que a tua devolução for recebida e validada:
- Receberás uma confirmação por email
- O reembolso será efetuado no teu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis
- O valor reembolsado corresponde ao preço de compra do artigo ou artigos devolvidos
Os custos de envio iniciais não são reembolsados, salvo em caso de erro da nossa parte ou de produto defeituoso.
Trocas
Se quiseres trocar o teu artigo, contacta-nos através do endereço contact@macilea.com. As trocas são processadas nos mesmos prazos das devoluções e são gratuitas.
Produtos defeituosos ou erro na encomenda
Se recebeste um artigo defeituoso ou diferente do que encomendaste, assumimos todos os custos de devolução e enviamos-te um substituto de imediato. Contacta-nos através do endereço contact@macilea.com com uma fotografia do artigo em questão.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com a tua devolução ou reembolso:
Email: contact@macilea.com — Tempo de resposta: 24 a 48 horas, de segunda a sexta-feira
A Macilea™ reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. A versão em vigor é a que se encontra publicada nesta página.